Condizioni Generali di Vendita FourniResto.com
Informazioni sulla società :
Nome : Impex Food SAS
Sede legale : 116 AVENUE DE LA ROUBINE 06150 Cannes
Codice APE : 4669 C N° SIRET 75332291600036
P. IVA intracomunitaria : FR01753322916
A chi si rivolge il nostro sito

In linea di principio, sei un professionista o un ente collettivo che opera nel settore della ristorazione. Effettuando un ordine sul nostro sito o tramite telefono presso il nostro servizio clienti, riconosci di conoscere e accettare a titolo delle presenti condizioni generali di vendita.

Le condizioni generali di vendita definiscono i seguenti punti :
Ogni ordine che effettuerai sul nostro sito sarà soggetto alle presenti condizioni generali di vendita nonché alle condizioni particolari che regolano l'acquisto di determinati servizi correlati. Queste CGV hanno lo scopo di definire il regime delle vendite e i diritti e doveri che ne derivano. Ti informiamo che, poiché ordini i prodotti online, il tuo accordo sul contenuto delle presenti condizioni generali di vendita non richiede una firma manuale. Ti invitiamo a prendere visione della versione in vigore al momento del tuo ordine. A tal fine, hai la facoltà di scaricare queste condizioni generali di vendita.

Il tuo account cliente :
Per effettuare un ordine, ti sarà richiesto di compilare una serie di informazioni necessarie per la tua identificazione e per la consegna del tuo ordine. Ti chiediamo quindi di compilare i campi appositamente previsti in modo preciso e onesto.

Articolo 1. LA NOSTRA OFFERTA

Informazioni sui prodotti :
Le informazioni presenti sulle schede dei prodotti e sul sito provengono dalle informazioni fornite dai produttori e dai fornitori. Sono riprodotte con il consenso di questi ultimi e possono essere soggette a modifiche senza preavviso da parte loro. Le foto dei prodotti presenti sul nostro sito non sono contrattuali e possono essere soggette a modifiche in base alle modifiche apportate dai produttori.

Disponibilità dei prodotti :
I prodotti e i prezzi visualizzati sul nostro sito sono validi finché sono presenti sul sito e nei limiti delle scorte disponibili.

I Prezzi :
I prezzi sono visualizzati al netto delle tasse e IVA inclusa. Possono essere applicati costi di consegna e messa in servizio, che verranno visualizzati sulla scheda del prodotto e al momento della conferma dell'ordine prima del pagamento. Tutti gli altri costi indiretti come : i costi di collegamento, adeguamento della tua installazione, consegna ai piani non sono inclusi nei prezzi visualizzati.

Articolo 2. MODALITÀ DI PAGAMENTO

Le modalità di pagamento disponibili sono le seguenti : Carta di Credito, Paypal e Paypal 4x, Assegno, Bonifico Bancario e Ordine Amministrativo. Gli assegni devono essere emessi da una banca domiciliata in Francia metropolitana e una copia del documento di identità corrispondente all'assegno deve essere allegata. Gli ordini saranno convalidati al ricevimento del pagamento, che verrà incassato immediatamente. I tempi di spedizione decorrono dal ricevimento effettivo del pagamento.
Si conviene espressamente che IMPEX FOOD si riserva la piena proprietà delle merci consegnate fino al completo pagamento del prezzo principale delle merci, degli interessi e di tutte le spese accessorie. Di conseguenza, IMPEX FOOD potrà richiedere con lettera raccomandata la restituzione, a rischio e spese del cliente, dei prodotti consegnati e non pagati.

Articolo 3. CONSEGNA

Modalità di trasporto :
Le modalità di trasporto disponibili sono indicate su ogni scheda prodotto e al momento dell'ordine prima del pagamento. IMPEX FOOD si riserva il diritto di scegliere il vettore più adatto in termini di tempistica, disponibilità e fattibilità per il trasporto dell'ordine del cliente. I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Le nostre consegne avvengono tutte "al piano" cioè avvengono al piano terra del tuo edificio o all'ingresso della tua abitazione. Pertanto, devi prendere le disposizioni necessarie per ricevere il tuo pacco e trasportarlo con i tuoi mezzi. Ricorda di prendere le misure delle tue porte, scale e ascensori, ti sarà utile il giorno X. Nel caso in cui desideri far consegnare i prodotti ordinati in un altro paese, ti verrà redatto un preventivo su semplice richiesta al servizio clienti. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì senza conferma di un orario fisso. Alcuni vettori potrebbero effettuare consegne il sabato ma non tutte le zone di consegna saranno coperte.

Tempi di consegna :
I tempi di consegna sono indicativi. Dipendono dal metodo di trasporto scelto al momento dell'ordine. La data limite di consegna del tuo ordine ti verrà comunicata sul sito prima della conferma dell'ordine. Un ritardo nella consegna non può in alcun caso dare luogo all'assegnazione di danni e interessi o indennizzi di alcun genere, né all'annullamento dell'ordine se questo è già stato spedito.
Se rifiuti la merce che ti viene recapitata perché non accetti il ritardo, il tuo caso sarà trattato come una recesso.

Ritardo di consegna :
IMPEX FOOD fa il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati al momento della registrazione del tuo ordine. Tuttavia, in caso di mancata ricezione di un pacco entro i tempi indicati, il cliente è invitato a segnalarlo al servizio clienti affinché venga effettuato un'indagine, che potrebbe richiedere diversi giorni.
In ogni caso, in caso di ritardo nella consegna, non dovuto a un caso di forza maggiore, hai la possibilità di annullare il tuo ordine con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o presso il nostro servizio clienti, se questo non è ancora stato spedito. Ci impegniamo a rimborsarti le somme versate nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla tua richiesta.

Costi di consegna :
I costi di consegna dipendono dal metodo di consegna scelto dal Cliente e vengono calcolati sull'intero importo dell'ordine. Saranno indicati al cliente al termine del suo ordine prima della conferma di quest'ultimo da parte sua. Questi costi si intendono per una consegna "al piano" e al piano terra. Qualsiasi vincolo insolito, come ad esempio, senza essere esaustivi, impossibilità di consegna da parte di camion o semirimorchio (nel caso dei prodotti consegnati su pallet), restrizioni sugli orari o giorni di consegna, accesso difficile ecc... possono essere oggetto di una ricarica da parte del vettore che verrà addebitata al cliente. Per evitarlo, tutte le precauzioni dovranno essere prese con il servizio clienti, via telefono o via e-mail prima di effettuare l'ordine al fine di valutare questi costi in anticipo rispetto all'ordine.

Ricezione delle merci :
Prima di convalidare il documento di consegna in presenza del conducente, è necessario assicurarsi che i tuoi articoli siano in perfette condizioni.
A tal fine, apri i pacchi di fronte al conducente per un controllo molto accurato dell'interno della scatola. Le menzioni "Sotto Riserva" o "Sotto Riserva di Spacchettamento" non hanno più alcun valore di fronte ai vettori, nessuna reclamo sarà accettata se il documento di consegna non dettaglia precisamente eventuali danni.

Nel caso di un danno, pacco mancante rispetto al documento di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti, o riferimento errato.

1 - Dettaglia immediatamente il problema sul documento di trasporto.
2 - Fai firmare il conducente.
3 - Fotografa il prodotto danneggiato e idealmente le riserve emesse.
3 - Rifiuta la consegna.
4 - Contattaci e inviaci una copia per posta elettronica e postale del documento di consegna.
Nel caso in cui il conducente non attenda lo spacchettamento, ti preghiamo di annotarlo sul documento di consegna. È essenziale che tu conservi gli articoli come li hai ricevuti. Documenta con foto e descrizioni precise per agevolare la procedura di contestazione, se del caso.
Hai 48 ore dalla consegna per segnalare la contestazione sul tuo account cliente, in caso contrario non saremo in grado di prendere in considerazione la tua reclamo.
Avviso di sofferenza :

Nel caso in cui riceviamo dal vettore un avviso di sofferenza (manca di informazioni per la consegna, cliente non presente, negozio chiuso...) durante il trasporto del tuo pacco, il nostro servizio clienti dovrà contattarti via e-mail e telefono. Senza risposta da parte tua entro i tempi indicati nel messaggio del nostro servizio clienti, il pacco verrà restituito al mittente.
Ti rimarranno due opzioni dopo il ritorno del tuo pacco :
- La rispedizione del tuo pacco : in questo caso ti addebiteremo i costi di reso per poter rispedire il tuo pacco.
- Il rimborso del tuo ordine : addebiteremo in questo caso i costi di reso dal tuo rimborso.
In caso di smarrimento del pacco, il nostro servizio clienti ti chiederà di compilare un attestato di non ricezione. Ti sarà inoltre richiesta una fotocopia del tuo documento di identità per poter aprire presso il nostro vettore una procedura di contestazione.
Senza questi elementi, non saremo in grado di gestire la tua richiesta.

Articolo 4. RECESSO

Tempi :

Se i prodotti non ti soddisfano, IMPEX FOOD ti concede un periodo di recesso di 14 giorni lavorativi per restituire a tue spese i prodotti non idonei. Questi termini decorrono dalla data di ricezione della merce. Tale diritto di recesso può essere esercitato nel caso in cui il prodotto sia in perfette condizioni di rivendita, cioè completo, mai utilizzato e non danneggiato. Lo stesso termine si applica per un acquisto telefonico o per corrispondenza. Il periodo di 14 giorni è il termine legale per i clienti privati, esso inizia a decorrere dal giorno di ricezione del tuo ordine. Applichiamo questo periodo di recesso anche ai nostri clienti professionali.
- Questo diritto di recesso non si applica nel caso di pagamento dell'ordine tramite leasing o finanziamento. Infatti, questo finanziamento ha un carattere irrevocabile, incompatibile con un periodo di recesso.
- Questo diritto di recesso non si applica sui prodotti su misura o fortemente personalizzati come specificato nell'articolo L121-21-8 del codice dei consumatori.

Rimborso :
È necessario segnalare obbligatoriamente il tuo reso al nostro servizio clienti, ogni articolo ricevuto senza preavviso sarà rifiutato.
IMPEX FOOD si impegna a rimborsarti, tramite il metodo di pagamento utilizzato inizialmente, i prodotti restituiti entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti o dalla loro prova di spedizione.
Le spese di reso restano a tuo carico e le spese di consegna non saranno rimborsate.

Restituzione dei prodotti :

Durante il reso ti chiediamo di :

- Imballare con tutti gli accessori, utensili e istruzioni il tuo dispositivo nella sua confezione originale.
- Sovrapporre l'imballaggio originale in modo che quest'ultimo non subisca danni a causa di etichette o trasporto in generale.
- Allegare una copia della fattura
- Restituire il prodotto all'indirizzo che ti indicheremo dichiarandone il valore.

Rischi del reso :

Ti attiriamo particolarmente l'attenzione sul fatto che in assenza di etichetta prepagata, devi restituire il prodotto :
- Dichiarando il valore del prodotto, come risultante dalla fattura d'acquisto.
- Assicurandoti una copertura assicurativa completa dei rischi di reso, in relazione alla fattura d'acquisto.

Infatti, in caso di reso a tuo carico e senza assicurazione aggiuntiva, ti informiamo che il vettore ti rimborserà solo fino al limite legale. A tal fine, in assenza di un'assicurazione da parte tua, sarai rimborsato fino a 32 euro per chilo.

Condizione del prodotto

Questo diritto di recesso può essere esercitato nel caso in cui il prodotto sia in perfette condizioni di rivendita, cioè completo, mai utilizzato e non danneggiato. L'utilizzo, anche breve o parziale, impedisce il ritiro dell'attrezzatura.
Non saremo in grado di procedere con il rimborso se riscontriamo :
- Una mancanza parziale o totale degli accessori
- Che il prodotto è stato utilizzato

Ti proporremo in questo caso di inviarci gli accessori mancanti per completare il prodotto o di rispedirti il prodotto.
Infine, se riscontriamo che il prodotto è danneggiato all'arrivo del corriere emetteremo riserve e rifiuteremo il prodotto.
Dovrai in quel momento aprire una controversia con il corriere che hai selezionato per rispedire il tuo pacco.

Prodotti interessati
Questo diritto di recesso si applica a tutti i prodotti anche se il prodotto è in saldo o in liquidazione. Tuttavia, per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti consumabili, come i prodotti detergenti, gli alimenti, i pezzi di ricambio o i prodotti deperibili, non sono interessati da questo diritto di recesso.
Decisione di recesso
Ecco come procedere per la richiesta di restituzione del tuo prodotto :
- Una volta connesso al tuo account cliente, vai su "Il mio account"
- Clicca su "Storico e dettagli dei miei ordini"
- Clicca su "Dettagli"
- Segui passo passo le istruzioni della categoria "Restituzione della merce" per inviarci la tua richiesta
- Invia una foto dell'articolo via email
Al ricevimento, i nostri servizi ti daranno una risposta nel minor tempo possibile.

Articolo 5. GARANZIE DEI PRODOTTI

La garanzia IMPEX FOOD :
I prodotti venduti da IMPEX FOOD sono garantiti secondo le seguenti modalità :
Articoli nuovi alimentati elettricamente o a gas : Garanzia di 12 mesi pezzi a condizione che il prodotto sia stato installato da un tecnico. La garanzia contrattuale applicabile è limitata agli impegni del produttore. Alcuni apparecchi non sono coperti da garanzia quando vengono utilizzati in condizioni intensive. È compito del cliente fare riferimento al manuale e alle prescrizioni del produttore per assicurarsi che utilizzi l'apparecchio in condizioni adatte alla sua destinazione. La fattura d'acquisto vale, salvo eccezioni, come buono di garanzia di IMPEX FOOD a favore del cliente.
I prodotti del marchio Polar godono di una garanzia eccezionale di 24 mesi per i pezzi. Questa garanzia si applica nei limiti degli impegni del produttore. Alcuni prodotti non sono garantiti quando vengono utilizzati in condizioni inadeguate. È compito del cliente fare riferimento al manuale e alle prescrizioni del produttore per assicurarsi che utilizzi l'apparecchio in condizioni adatte alla sua destinazione. La fattura d'acquisto vale, salvo eccezioni, come buono di garanzia di IMPEX FOOD a favore del cliente.
Articoli ricondizionati o usati :
Garanzia di almeno 3 mesi salvo diversa indicazione nella scheda prodotto al momento dell'acquisto. Le condizioni di applicazione di questa garanzia sono le stesse della garanzia di 12 mesi tranne per la durata.
Pezzi di ricambio : i pezzi di ricambio non sono coperti da garanzia.
La Garanzia contrattuale :
Tutti gli apparecchi nuovi sono coperti da una garanzia di dodici mesi (salvo condizioni). La garanzia contrattuale applicabile ai prodotti venduti da IMPEX FOOD è limitata agli impegni del produttore. Alcuni apparecchi non sono coperti da garanzia quando vengono utilizzati in condizioni intensive. È compito del cliente fare riferimento al manuale e alle prescrizioni del produttore per assicurarsi che utilizzi l'apparecchio in condizioni adatte alla sua destinazione. La fattura d'acquisto vale, salvo eccezioni, come buono di garanzia di IMPEX FOOD a favore del cliente.

IN CASO DI GUASTO :

Contatta il nostro servizio di assistenza post-vendita via e-mail, utilizzando il nostro modulo online
Per procedere correttamente con la tua richiesta e ridurre al minimo il tempo di trattamento, il nostro servizio clienti potrebbe chiederti un certo numero di pezzi indispensabili : Foto della targhetta identificativa (numero di serie), foto del prodotto e/o video (per facilitare l'identificazione del guasto).
Senza questi elementi non saremo in grado di gestire correttamente il tuo caso.
Ti informiamo che questa richiesta di presa in carico della garanzia è valida solo per un periodo di 7 giorni dalla richiesta e dall'apertura del caso. Oltre questa data, ti preghiamo di contattarci per aprire un nuovo caso.

Luogo di applicazione :
La garanzia e l'invio dei pezzi si applicano al luogo di consegna dei prodotti soltanto.
Le clausole di esclusione :
La garanzia IMPEX FOOD non si applica alla riparazione di danni derivanti :
Da una causa esterna all'apparecchio, da un utilizzo, da un'installazione o da un collegamento non conformi alle prescrizioni e alle istruzioni d'uso del costruttore o non effettuati da un tecnico professionale (una fattura di intervento sarà richiesta) o da un utilizzo contrario al corretto funzionamento dell'apparecchio: ad esempio, l'uso di prodotti non adatti per la pulizia, la temperatura di utilizzo o qualsiasi utilizzo diverso da quello previsto dal produttore. Tutti i pezzi a contatto con l'utente come il vetro, i rubinetti, le maniglie, i pulsanti, i pomelli, gli interruttori o i pezzi soggetti a usura non sono coperti dalla garanzia. Le tracce di corrosione sul mobilio e sul materiale in acciaio inossidabile riscontrate più di 7 giorni dopo la data di consegna saranno considerate legate all'uso improprio del suddetto materiale (prodotti, aria marina, sale, ecc.).

Responsabilità :

La responsabilità di IMPEX FOOD non può essere impegnata per qualsiasi danno materiale o immateriale e/o indiretto, come ad esempio: perdita di utilizzo, perdita di dati, perdita di merci, perdita di attività (revenue, profitto...) e/o immobilizzazione di un prodotto e ogni altro costo o spesa derivante da un difetto dello stesso. Si ricorda che la società IMPEX FOOD non potrà essere ritenuta responsabile in caso di rifiuto del produttore di applicare la sua garanzia per le ragioni legittime, esposte sopra
Per i rivenditori : La garanzia concessa è limitata alla sostituzione dei pezzi difettosi per 12 mesi.
Infine, nel caso di un falso guasto saremo costretti ad addebitare le spese di spostamento del tecnico per un importo di 90 € IVA esclusa. Per falso guasto intendiamo qualsiasi malfunzionamento dovuto a un cattivo collegamento elettrico, collegamento idrico o alla cattiva comprensione dell'uso di un apparecchio. Un uso improprio, una mancanza di manutenzione o un utilizzo diverso da quello previsto inizialmente dal fabbricante dell'apparecchio rientrano anche nei casi di falso guasto o di non copertura da parte della garanzia.

Articolo 6. DISPOSIZIONI RELATIVE ALL'ATTREZZATURA

Apparecchi elettrici ed elettronici :
Conformemente all'articolo 18 del decreto n°2005-829 del 20 luglio 2005, si richiama l'attenzione sul fatto che l'acquisto di un'apparecchiatura elettrica ed elettronica professionale impone all'utente i doveri di organizzare e finanziare il ritiro e il trattamento dei rifiuti.
L'acquirente deve quindi garantire una raccolta e un trattamento conformi alle modalità definite dall'articolo 21 del decreto e garantire in particolare la trasmissione delle sue informazioni a tutti gli utenti successivi delle suddette apparecchiature. Il legislatore ha associato a questi doveri una multa penale nel suo articolo 25.

Articolo 7. CONTROVERSIE

Il presente contratto è soggetto al diritto francese. IMPEX FOOD non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento del contratto stipulato in caso di forza maggiore come definito dai tribunali; in caso di colpa del Cliente o di fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo al contratto.
In quanto spedizionieri dei pacchi stipuliamo un'assicurazione presso i vari corrieri che utilizziamo.
Questa assicurazione dà diritto ai nostri clienti, al momento della consegna, di segnalare un problema sul loro prodotto o di rifiutare un pacco danneggiato.
In tal caso, rimborsiamo immediatamente i nostri clienti o spediamo nuovamente un nuovo pacco se il cliente lo desidera.
L'unica condizione per l'applicazione di questa assicurazione è che il destinatario verifichi il pacco in presenza del conducente. Senza questa verifica, la responsabilità del vettore è esonerata e l'assicurazione non si applica più.
Ogni controversia relativa all'interpretazione e all'esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita è soggetta al diritto francese.

Articolo 8. Mediazione delle controversie dei consumatori

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo riguardanti "il processo di mediazione delle controversie dei consumatori", il cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione proposto da IMPEX FOOD SAS. Il Cliente che ha effettuato un acquisto sul Sito può quindi inviare un reclamo : - Via elettronica www.cm2c.net , compilando il seguente numero SIRET : 75332291600036, o - Per posta : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Parigi La soluzione proposta dal mediatore non è vincolante per le parti, che rimangono libere in qualsiasi momento di uscire dal processo di mediazione. Conformemente all'articolo L 612-2 del Codice del consumo, una delle condizioni preliminari all'esame della controversia da parte del mediatore è la seguente : il consumatore deve giustificare di aver tentato preventivamente di risolvere la sua controversia con il Venditore. Il termine entro il quale il Cliente può presentare la controversia al mediatore è di 12 mesi dalla data della reclamazione scritta al Venditore.

In caso di mancata risoluzione amichevole, la controversia sarà portata dinanzi al Tribunale commerciale di Cannes (06) Francia.