Politica di reso

14 giorni per cambiare idea.

Il prodotto non corrisponde alle sue aspettative? Dispone di un periodo di recesso di 14 giorni, che lei sia un privato o un professionista.

Come funziona?

Segnali il reso

Acceda al suo account cliente, vada su «I miei ordini», poi clicchi su «Restituisci il prodotto» accanto all'articolo interessato. Segua ogni passaggio affinché la sua richiesta venga presa in carico.

Rispedisca il prodotto

Ha 14 giorni dalla sua decisione di recesso per restituirci il prodotto, all'indirizzo che le verrà comunicato. Le spese di reso restano a suo carico.

Ottenga il rimborso entro 14 giorni

Al ricevimento del prodotto o della prova di spedizione, la rimborsiamo tramite il metodo di pagamento iniziale o un buono d'acquisto, entro un termine massimo di 14 giorni.

Condizioni di reso

Termine

Dispone di 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso. Questo termine legale si applica ai privati e, per nostra scelta, anche ai professionisti.

Stato del prodotto

Il prodotto deve essere in perfetto stato per la rivendita: completo, mai utilizzato, non danneggiato. Anche un utilizzo breve o parziale impedisce il ritiro dell'attrezzatura.

Prodotti esclusi

Prodotti di consumo, alimentari o deperibili
Detersivi e prodotti per il lavaggio
Ricambi
Prodotti ricondizionati
Prodotti su misura
Ordini pagati tramite leasing o finanziamento (impegno irrevocabile, incompatibile con il diritto di recesso)

Il diritto di recesso si applica invece anche ai prodotti in saldo o in liquidazione.

Spese di reso e assicurazione

Le spese di reso restano a suo carico e le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate. Per gli apparecchi sotto i 30 kg, le spese corrispondono alle tariffe postali in vigore; per gli apparecchi oltre i 30 kg o troppo ingombranti, spetta a lei rivolgersi a un corriere.

Le consigliamo di dichiarare il valore del prodotto secondo la fattura d'acquisto e di assicurarsi una copertura assicurativa adeguata. In assenza di assicurazione integrativa, il corriere risarcisce solo nei limiti del massimale di legge, ossia 32€ al chilo.

Imballaggio

La preghiamo di imballare l'apparecchio con tutti gli accessori, gli utensili e il manuale d'istruzioni nella confezione originale, di sovraimballare il tutto per evitare danni durante il trasporto e di allegare una copia della fattura.

Casi particolari

Il mio prodotto è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Controlli la merce alla consegna, in presenza del corriere. In caso di danni, annoti una riserva sul documento di consegna e rifiuti l'articolo, poi contatti il nostro servizio clienti.

Posso restituire solo una parte del mio ordine?

Sì, può dichiarare un reso parziale. Il rimborso viene allora calcolato in proporzione ai prodotti effettivamente restituiti.

Il mio ordine è stato pagato tramite leasing o finanziamento: posso recedere?

No. Questa modalità di finanziamento ha carattere irrevocabile, incompatibile con un periodo di recesso.

Sono un cliente professionista: ho diritto allo stesso termine?

Il termine legale di 14 giorni riguarda innanzitutto i privati, ma lo applichiamo anche ai nostri clienti professionisti.

Pronto ad avviare un reso?

Acceda al suo account cliente per dichiarare il reso.

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